Há alguns anos que Portugal deu início ao processo de Transformação Digital na Administração Pública, que pretende acabar com a utilização do papel. O projeto visa a desmaterialização definitiva dos processos administrativos e comunicações do Estado, passando à sua completa digitalização.

Uma das áreas que tem dado importantes passos, neste caminho de Transformação Digital na Administração Pública, é a área da Saúde.

Adicionalmente, a Transformação Digital na Administração Pública representa um importante passo para a gestão do arquivo, controlo e comunicação automática dos documentos, promovendo uma maior eficiência nos cuidados de saúde prestados. A assinatura legal em processos internos associados à desmaterialização dos próprios processos, aumenta a eficiência na execução dos mesmo e permite “eliminar” distâncias entre os utentes e as unidades de saúde.

A eficácia da utilização do iPortalDoc na área da Saúde é comprovada pela avaliação efetuada pelos próprios utentes, com indicadores muito positivos do seu nível de satisfação.

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O impacto da Inteligência Artificial é inegável, e utilizá-la é potenciar o sucesso das Soluções IPBRICK.

Clique AQUI e assista ao vídeo.

No mesmo ano em que a Marca irá completar 25 anos, a Geração 8.0 do Ecossistema de Soluções IPBRICK vai apresentar-se ao mercado com funcionalidades inovadoras, para as quais a Inteligência Artificial deu um importante contributo.

A grande novidade na versão 8.0 do iPortalDoc é um “Assistente Inteligente”, que vai mudar a forma como os utilizadores pesquisam e executam ações na Solução.

A integração do iPortalDoc com o OCR Kofax, permite que documentos de faturação disponibilizados no OCR, sejam automaticamente introduzidos e classificados no iPortalDoc.

Assista ao vídeo: https://youtu.be/AEOzFY0SeqA

A partir do dia 30 de junho de 2025, deixaremos de fornecer serviços de suporte e renovação de licenciamento das Soluções IPBRICK e iPortalDoc nas versões 6.x.

Outras informações:

Produtos descontinuados
Appliances IPBRICK.GTI &  IPBRICK.GTII estão descontinuadas;
Appliances IPBRICK.I16 & IPBRICK.I32 estão descontinuadas;
*Comercializamos apenas Appliances IPBRICK.I64 (com 1, 2 e 3 anos de garantia) next business day suporte sob consulta e dimensionamento.

Garantias
As extensões de garantia de fabricante, para hardware adquirido antes de 2020, não são comercializadas.

Com a versão 8.0 do iPortalDoc chega também uma funcionalidade disruptiva. Um Assistente Inteligente, que utiliza Inteligência Artificial, aplicado à pesquisa e gestão de informação (documentos), dentro da Solução de Gestão Documental e de Processos.

Esta funcionalidade que poderá ser usada pela troca de mensagens de chat, ou mensagens de voz, com o Assistente, vai facilitar toda a consulta e gestão de informação dentro da aplicação.

Fique atento que, brevemente iremos lançar mais novidades sobre o Assistente Inteligente do iPortalDoc.

Assista ao vídeo AQUI e conheça um bocadinho desta nova funcionalidade

Estão abertas as inscrições para a frequência em várias Formações do Ecossistema de Soluções IPBRICK, que vão decorrer, já no próximo mês de julho e em outubro. O programa de Formação IPBRICK é um projeto que pretende contribuir para o reforço de competências das empresas, na utilização e administração destas Soluções.

Formações disponíveis para inscrição:
- Base IPBRICK: 17, 18 e 19 de julho
- IPBRICK.UCoIP: 2, 3 e 4 de outubro
- iPortalDoc - Gestão Documental e de Processos: 7, 8, 9, 10 e 11 de outubro

As Soluções IPBRICK implementadas na área da Saúde, em destaque na ITchannel 👉 https://bit.ly/3WKK5cK

Solução diferenciadora no mercado!

A Era Digital trouxe consigo inovações tecnológicas que impactaram profundamente a forma como as empresas/instituições dirigem o atendimento ao cliente. Uma dessas inovações notáveis é a ascensão dos Assistentes de Voz (Voicebots), e a forma como têm transformado a comunicação, nomeadamente na área da Saúde.

Se a utilização de Chatbots foi já uma transformação na forma de comunicar com o cliente, o uso de Voicebots vem revolucionar todo o atendimento das chamadas de voz.

A solução de Voicebot IPBRICK consegue entender a linguagem utilizada pelo cliente, compreende a sua intenção e dá-lhe uma resposta imediata, sem longos tempos de espera.

Esta mudança no atendimento aumenta a satisfação dos clientes que estão cansados de passar horas ao telefone para resolver questões simples, e as empresas conseguem que os seus colaboradores se mantenham dedicados ao atendimento de questões mais complexas.

Graças a esta tecnologia é possível manter uma conversa direta entre o utilizador e o sistema, que reconhece as suas dúvidas, encontra as respostas e as transmite de imediato ao cliente, imprimindo uma enorme agilidade à comunicação.

A automatização dos processos de atendimento por meio da voz e/ou chat, utilizando Voicebots ou Chatbots, tem aplicabilidade nos mais diversos setores de atividades, (Banca, Serviços Financeiros, Serviços de Apoio ao Cliente, etc), e desempenha um papel importante na otimização do atendimento ao cliente.

Com esta tecnologia é possível, entre outras funcionalidades:

- Agendar consultas médicas;

- Confirmar agendamentos;

- Realizar inquéritos de satisfação;

- Fazer uma encomenda;

- Fazer uma reserva;

- Verificar o estado de uma encomenda;

- Verificar stock de produtos.

Estão abertas as inscrições para a frequência em várias Formações do Ecossistema de Soluções IPBRICK. O programa de Formação IPBRICK é um projeto que pretende contribuir para o reforço de competências das empresas na utilização e administração das Soluções.

Formações disponíveis para inscrição:
- Base IPBRICK
- IPBRICK.UCoIP
- iPortalDoc - Gestão Documental e de Processos

Brevemente será anunciada a data do lançamento oficial da versão 8.0 da IPBRICK, a Plataforma de Comunicações para Empresas.

 https://youtu.be/6FBEX8HGIYs

Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementa Sistema de Comunicações Unificadas, para assegurar a desmaterialização e modernização dos processos.

Inserido no âmbito dos projetos de aumento da eficiência processual, foram introduzidas melhorias ao nível da comunicação na ULSBA, com a adoção de um Portal Colaborativo, assente em tecnologia IPBRICK, para a divulgação de informação. Este Portal Colaborativo associa a divulgação de informação, com a possibilidade de comunicação, entre os profissionais, por Chat, Voz e Vídeo, facilitando a interação entre os colaboradores. A plataforma permite ainda ganhos de eficiência nas comunicações com os utentes, integradas com os processos de atendimento.

Com a implementação destes projetos a Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo ambiciona introduzir melhorias significativas e com impacto efetivamente positivo ao nível da simplificação processual e eficiência interna e, consequentemente, na prestação de cuidados de saúde focada na coesão territorial, numa maior proximidade ao utente e na equidade do acesso.

Sistema automatizado para atendimento telefónico com recurso a Inteligência Artificial (IA)

A Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementou um Sistema Unificado de Comunicações, assente em tecnologia IPBRICK, para recolha, registo e tratamento de informação através de uma Solução de Voicebot (Assistente de Comunicação Virtual que utiliza a Inteligência Artificial (AI), para interagir com os utentes).

Os contactos telefónicos que chegam à ULSBA são atendidos por este sistema automatizado de comunicações, que orienta o utilizador durante a chamada. Caso não seja possível dar resposta à questão que deu origem à chamada, o sistema recolhe a informação necessária para que posteriormente o utente seja contactado por um assistente. Desta forma, é possível assegurar que nenhuma chamada fica perdida.

Esta solução, que é já uma revolução no atendimento, permite diminuir o tempo de espera do utente numa chamada, para resolver questões que muitas vezes não necessitam de intervenção de um assistente como é, por exemplo, o caso da anulação, marcação ou remarcação de uma consulta.

Além disso, a solução permite também recolher os pedidos de contacto que chegam através da APP ou de formulários de contacto do site da ULSBA, garantindo uma visão transversal dos diferentes tipos de contacto feitos por um mesmo utente. Já ao assistente é-lhe dada a possibilidade de contactar o utente com recurso a diferentes meios, entre eles, a Voz, o Chat ou a Videoconferência, sejam estes contactos efetuados dentro ou fora das instalações da Unidade Local de Saúde.

A eficácia da solução é comprovada pela avaliação efetuada pelos próprios utentes, com indicadores muito positivos do seu nível de satisfação.

Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementa Sistema de Automatização de Processos, o iPortalDoc, para assegurar a desmaterialização e modernização dos processos.

Numa tentativa de terminar com os processos tratados em papel, a ULSBA procedeu à desmaterialização das assinaturas dos utentes e dos profissionais de saúde. A assinatura de documentos por parte dos utentes, nos balcões das unidades através de signing-PADs, e a assinatura legal de documentos por parte do clínico, com recurso à Chave-Móvel-Digital ou ao Cartão de Cidadão, contribuem para a simplificação e agilização dos processos hospitalares.

O projeto dá assim aos utentes, a possibilidade de assinar documentos de forma descentralizada, e aos profissionais ganhos de eficiência, uma vez que o documento é automaticamente armazenado e fica disponibilizado no respetivo processo (clínico ou administrativo).

Adicionalmente, representa um importante passo para a gestão do arquivo, controlo e comunicação automática dos documentos, promovendo uma maior eficiência nos cuidados de saúde prestados. A assinatura legal em processos internos associados à desmaterialização dos próprios processos, aumenta a eficiência na execução dos processos e permite “eliminar” distâncias entre os utentes e a ULSBA.

A eficácia da solução é comprovada pela avaliação efetuada pelos próprios utentes, com indicadores muito positivos do seu nível de satisfação.

Com o objetivo de mitigar a dispersão territorial dos Militares e das Unidades de Saúde Militares, o HFAR disponibiliza um serviço de videoconsulta, via IPBRICK.CAFE, para os seus utentes.

O IPBRICK.CAFE interliga com o sistema hospitalar e o processo clínico, para que a marcação pelo administrativo crie automaticamente a sessão de videoconsulta para o dia e hora agendados. Na hora marcada, o médico inicia diretamente a videoconsulta a partir do processo clínico.

Esta interligação assegura ainda que, o utente recebe a confirmação da consulta, bem como um lembrete próximo da hora marcada com o link para acesso. A videoconsulta pode ser realizada em qualquer lugar, a partir de um computador ou dispositivo móvel (telemóvel, tablet, etc).

Durante a sessão de videoconsulta, é possível que o médico e o utente possam trocar documentos entre si, ou que o médico possa adicionar outros participantes (no caso, por exemplo, de precisar de uma segunda opinião da especialidade).

O Hospital das Forças Armadas tem vindo a apostar na diferenciação dos seus cuidados em áreas chave que tenham preponderância na população militar ativa, com a disponibilização de videoconsulta em vários serviços, tais como Medicina Preventiva, Psicologia Clínica, Medicina Física e Reabilitação ou Neurologia.

A Unidade Local de Saúde de Castelo Branco (ULSCB) implementou um Sistema de Gestão Documental e de Processos, o iPortalDoc, que assegura a desmaterialização de documentos/processos e, desta forma, permite otimizar os procedimentos internos.

O projeto dá ao utente a possibilidade de assinar documentos de forma desmaterializada, nos balcões das unidades, através de signing-PADs, e aos médicos a possibilidade de assinar documentos com recurso à Chave-Móvel-Digital ou Cartão de Cidadão.

A Solução implementada impacta de forma positiva os processos desta Unidade Local de Saúde, conferindo-lhe ganhos de produtividade e eficiência, uma vez que o documento é automaticamente armazenado e fica disponibilizado no respetivo processo (clínico ou administrativo).

Adicionalmente, a Solução teve um impacto positivo na gestão do arquivo, controlo e comunicação automática dos documentos, promovendo uma maior eficiência dos cuidados de saúde prestados. A otimização de processos através do módulo de RPA do iPortalDoc, exponencia a eficiência na realização dos processos com automatização de tarefas repetitivas.

A par do aumento da eficiência processual, foram introduzidas melhorias ao nível da comunicação na ULSCB, com a adoção de um Portal Colaborativo, assente em tecnologia IPBRICK, para a divulgação de informação. Este Portal Colaborativo associa a divulgação de informação, com a possibilidade de comunicação, entre os profissionais, por Chat, Voz e Vídeo, facilitando a interação entre os colaboradores.

Com a implementação deste Projeto, financiado por fundos comunitários (POCI-05-5762-FSE-000391), a Unidade Local de Saúde de Castelo Branco ambiciona introduzir melhorias que tenham um impacto positivo ao nível da simplificação administrativa e, consequentemente, na prestação de cuidados de saúde focados na coesão territorial, proximidade ao utente e equidade do acesso.

No âmbito do projeto “3CDIGITAL”, a ULSAM (Unidade Local de Saúde do Alto Minho), implementou um conjunto de soluções disruptivas, com vista à modernização e excelência do serviço prestado ao utente. O objetivo é aumentar a eficiência processual e a otimização dos recursos disponíveis, com consequente impacto na sustentabilidade da instituição.

A desmaterialização da assinatura do utente (eSigning), efetuada nos balcões das unidades através de signing-PADs, bem como a assinatura legal de documentos por parte do médico (com recurso à Chave-Móvel-Digital ou Cartão de Cidadão), contribuem para a simplificação e eficiência dos processos.

Assim, os utentes da ULSAM passam a poder assinar os documentos de forma desmaterializada, e com possibilidade de acesso transversal, uma vez que o documento é automaticamente disponibilizado no seu processo clínico.

A adoção desta solução teve um impacto muito positivo na gestão do arquivo, controlo e comunicação automática dos documentos, aumentando a eficiência dos cuidados de saúde prestados.

Graças a esta implementação, a ULSAM adotou nos seus processos melhorias significativas, traduzindo-se, não só, numa melhor prestação dos cuidados de saúde mas também numa maior proximidade ao utente e equidade no acesso.

Segundo Diana Breda, Presidente do Conselho Diretivo do Hospital de Cantanhede, este projeto surge “no âmbito do projeto de transição digital do Hospital e de melhoria da comunicação com os utentes e familiares”. O que queremos, acrescenta, “é que nenhuma chamada telefónica fique por atender, melhorando a acessibilidade ao Hospital também por esta via. O nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade estende-se agora à comunicação telefónica”.

Leia o artigo completo: https://shorturl.at/jkJN1

A implementação do projeto MilitarCare2020 permite que através do site do HFAR, ou diretamente através da aplicação para telemóveis, o utente possa efetuar pedidos de agendamento, remarcação, cancelamento de consultas, alertas para os atos agendados, integração dos agendamentos com o calendário, ver o histórico de atos realizados, obter declarações de presença, acesso a dados clínicos (análises clínicas, relatórios de imagiologia, entre outros), informações gerais, notícias do HFAR, acesso a faturas, pedidos de contacto e atualização dos seus dados pessoais.

Além disso, com base na plataforma IPBRICK, as solicitações no site e na APP, assim como através do preenchimento de formulários online, são integradas automaticamente na gestão de pedidos, o que garante uma resposta integral a todas as solicitações dos utentes.

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