A partir do dia 30 de junho de 2025, deixaremos de fornecer serviços de suporte e renovação de licenciamento das Soluções IPBRICK e iPortalDoc nas versões 6.x.

Outras informações:

Produtos descontinuados
Appliances IPBRICK.GTI &  IPBRICK.GTII estão descontinuadas;
Appliances IPBRICK.I16 & IPBRICK.I32 estão descontinuadas;
*Comercializamos apenas Appliances IPBRICK.I64 (com 1, 2 e 3 anos de garantia) next business day suporte sob consulta e dimensionamento.

Garantias
As extensões de garantia de fabricante, para hardware adquirido antes de 2020, não são comercializadas.

Com a versão 8.0 do iPortalDoc chega também uma funcionalidade disruptiva. Um Assistente Inteligente, que utiliza Inteligência Artificial, aplicado à pesquisa e gestão de informação (documentos), dentro da Solução de Gestão Documental e de Processos.

Esta funcionalidade que poderá ser usada pela troca de mensagens de chat, ou mensagens de voz, com o Assistente, vai facilitar toda a consulta e gestão de informação dentro da aplicação.

Fique atento que, brevemente iremos lançar mais novidades sobre o Assistente Inteligente do iPortalDoc.

Assista ao vídeo AQUI e conheça um bocadinho desta nova funcionalidade

Estão abertas as inscrições para a frequência em várias Formações do Ecossistema de Soluções IPBRICK, que vão decorrer, já no próximo mês de julho e em outubro. O programa de Formação IPBRICK é um projeto que pretende contribuir para o reforço de competências das empresas, na utilização e administração destas Soluções.

Formações disponíveis para inscrição:
- Base IPBRICK: 17, 18 e 19 de julho
- IPBRICK.UCoIP: 2, 3 e 4 de outubro
- iPortalDoc - Gestão Documental e de Processos: 7, 8, 9, 10 e 11 de outubro

As Soluções IPBRICK implementadas na área da Saúde, em destaque na ITchannel 👉 https://bit.ly/3WKK5cK

Solução diferenciadora no mercado!

A Era Digital trouxe consigo inovações tecnológicas que impactaram profundamente a forma como as empresas/instituições dirigem o atendimento ao cliente. Uma dessas inovações notáveis é a ascensão dos Assistentes de Voz (Voicebots), e a forma como têm transformado a comunicação, nomeadamente na área da Saúde.

Se a utilização de Chatbots foi já uma transformação na forma de comunicar com o cliente, o uso de Voicebots vem revolucionar todo o atendimento das chamadas de voz.

A solução de Voicebot IPBRICK consegue entender a linguagem utilizada pelo cliente, compreende a sua intenção e dá-lhe uma resposta imediata, sem longos tempos de espera.

Esta mudança no atendimento aumenta a satisfação dos clientes que estão cansados de passar horas ao telefone para resolver questões simples, e as empresas conseguem que os seus colaboradores se mantenham dedicados ao atendimento de questões mais complexas.

Graças a esta tecnologia é possível manter uma conversa direta entre o utilizador e o sistema, que reconhece as suas dúvidas, encontra as respostas e as transmite de imediato ao cliente, imprimindo uma enorme agilidade à comunicação.

A automatização dos processos de atendimento por meio da voz e/ou chat, utilizando Voicebots ou Chatbots, tem aplicabilidade nos mais diversos setores de atividades, (Banca, Serviços Financeiros, Serviços de Apoio ao Cliente, etc), e desempenha um papel importante na otimização do atendimento ao cliente.

Com esta tecnologia é possível, entre outras funcionalidades:

- Agendar consultas médicas;

- Confirmar agendamentos;

- Realizar inquéritos de satisfação;

- Fazer uma encomenda;

- Fazer uma reserva;

- Verificar o estado de uma encomenda;

- Verificar stock de produtos.

Estão abertas as inscrições para a frequência em várias Formações do Ecossistema de Soluções IPBRICK. O programa de Formação IPBRICK é um projeto que pretende contribuir para o reforço de competências das empresas na utilização e administração das Soluções.

Formações disponíveis para inscrição:
- Base IPBRICK
- IPBRICK.UCoIP
- iPortalDoc - Gestão Documental e de Processos

Brevemente será anunciada a data do lançamento oficial da versão 8.0 da IPBRICK, a Plataforma de Comunicações para Empresas.

 https://youtu.be/6FBEX8HGIYs

Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementa Sistema de Comunicações Unificadas, para assegurar a desmaterialização e modernização dos processos.

Inserido no âmbito dos projetos de aumento da eficiência processual, foram introduzidas melhorias ao nível da comunicação na ULSBA, com a adoção de um Portal Colaborativo, assente em tecnologia IPBRICK, para a divulgação de informação. Este Portal Colaborativo associa a divulgação de informação, com a possibilidade de comunicação, entre os profissionais, por Chat, Voz e Vídeo, facilitando a interação entre os colaboradores. A plataforma permite ainda ganhos de eficiência nas comunicações com os utentes, integradas com os processos de atendimento.

Com a implementação destes projetos a Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo ambiciona introduzir melhorias significativas e com impacto efetivamente positivo ao nível da simplificação processual e eficiência interna e, consequentemente, na prestação de cuidados de saúde focada na coesão territorial, numa maior proximidade ao utente e na equidade do acesso.

Sistema automatizado para atendimento telefónico com recurso a Inteligência Artificial (IA)

A Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementou um Sistema Unificado de Comunicações, assente em tecnologia IPBRICK, para recolha, registo e tratamento de informação através de uma Solução de Voicebot (Assistente de Comunicação Virtual que utiliza a Inteligência Artificial (AI), para interagir com os utentes).

Os contactos telefónicos que chegam à ULSBA são atendidos por este sistema automatizado de comunicações, que orienta o utilizador durante a chamada. Caso não seja possível dar resposta à questão que deu origem à chamada, o sistema recolhe a informação necessária para que posteriormente o utente seja contactado por um assistente. Desta forma, é possível assegurar que nenhuma chamada fica perdida.

Esta solução, que é já uma revolução no atendimento, permite diminuir o tempo de espera do utente numa chamada, para resolver questões que muitas vezes não necessitam de intervenção de um assistente como é, por exemplo, o caso da anulação, marcação ou remarcação de uma consulta.

Além disso, a solução permite também recolher os pedidos de contacto que chegam através da APP ou de formulários de contacto do site da ULSBA, garantindo uma visão transversal dos diferentes tipos de contacto feitos por um mesmo utente. Já ao assistente é-lhe dada a possibilidade de contactar o utente com recurso a diferentes meios, entre eles, a Voz, o Chat ou a Videoconferência, sejam estes contactos efetuados dentro ou fora das instalações da Unidade Local de Saúde.

A eficácia da solução é comprovada pela avaliação efetuada pelos próprios utentes, com indicadores muito positivos do seu nível de satisfação.

Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA) implementa Sistema de Automatização de Processos, o iPortalDoc, para assegurar a desmaterialização e modernização dos processos.

Numa tentativa de terminar com os processos tratados em papel, a ULSBA procedeu à desmaterialização das assinaturas dos utentes e dos profissionais de saúde. A assinatura de documentos por parte dos utentes, nos balcões das unidades através de signing-PADs, e a assinatura legal de documentos por parte do clínico, com recurso à Chave-Móvel-Digital ou ao Cartão de Cidadão, contribuem para a simplificação e agilização dos processos hospitalares.

O projeto dá assim aos utentes, a possibilidade de assinar documentos de forma descentralizada, e aos profissionais ganhos de eficiência, uma vez que o documento é automaticamente armazenado e fica disponibilizado no respetivo processo (clínico ou administrativo).

Adicionalmente, representa um importante passo para a gestão do arquivo, controlo e comunicação automática dos documentos, promovendo uma maior eficiência nos cuidados de saúde prestados. A assinatura legal em processos internos associados à desmaterialização dos próprios processos, aumenta a eficiência na execução dos processos e permite “eliminar” distâncias entre os utentes e a ULSBA.

A eficácia da solução é comprovada pela avaliação efetuada pelos próprios utentes, com indicadores muito positivos do seu nível de satisfação.